--- title: "유저가 떠나는 순간을 붙잡다: 탈퇴율 17% 감소 UX 개선 사례" description: "올라핀테크 프로덕트디자인팀이 탈퇴 과정에서 맞춤형 팝업과 UX 개선을 적용해 전체 탈퇴율을 약 17% 줄인 사례를 소개합니다. 탈퇴 사유 세분화, 혜택 시각화, 밀러의 법칙 적용으로 유저 유지율을 높인 실제 경험담입니다. “작은 불편에서 출발해, 모두가 편해지는 순간까" canonical_url: "https://allrafintech.co.kr/blog/124" category: "디자인" publisher: "올라핀테크" date_published: "2026-07-21 17:20:27" date_modified: "2026-07-21 17:20:27" language: "ko-KR" image: "https://static.revn.co.kr/in-blog/prod/20260721_172023_4568069e.png" --- # 유저가 떠나는 순간을 붙잡다: 탈퇴율 17% 감소 UX 개선 사례 올라핀테크 · 디자인 · 2026-07-21 17:20:27 원문(HTML): https://allrafintech.co.kr/blog/124 --- > 올라핀테크 프로덕트디자인팀이 탈퇴 과정에서 맞춤형 팝업과 UX 개선을 적용해 전체 탈퇴율을 약 17% 줄인 사례를 소개합니다. 탈퇴 사유 세분화, 혜택 시각화, 밀러의 법칙 적용으로 유저 유지율을 높인 실제 경험담입니다. ***“작은 불편에서 출발해, 모두가 편해지는 순간까지. 올라핀테크 팀의 이야기를 공유합니다.”***
## 문제를 발견하다 올라핀테크 프로덕트디자인팀은 유저 탈퇴율이 생각보다 높다는 문제를 발견했어요. ![올라핀테크 서비스 유저 탈퇴 사유 그래프 - 선정산 이용 불가, 수수료 불만, 단순 정보 변경 등 주요 탈퇴 이유 분포](https://static.revn.co.kr/in-blog/prod/20260721_171910_4c1e02ca.png "올라핀테크 서비스 유저 탈퇴 사유 그래프") 올라핀테크 서비스 유저 탈퇴 사유 그래프 탈퇴 사유 중 눈에 띄었던 건 *“수수료에 대한 불만”*이나 *“단순 정보 변경”*과 같은 이유가 큰 비중을 차지했는데요. 이미 서비스 안에서 해결 가능한 문제임에도 불구하고 그 방법을 몰라 탈퇴를 하는 경우가 많았습니다. ***“어떻게 하면 유저가 떠나기 직전의 순간을 붙잡을 수 있을까?🤔”*** 이 질문에서 이번 프로젝트가 시작되었습니다. ## 맞춤형 팝업으로 설득하다 *‘유저의 탈퇴 과정을 단순 ‘이탈’로 두지 않고, 마지막 순간까지 더 나은 경험을 제공할 수 있지 않을까?’* 라는 가설을 가지고 실험을 설계했습니다. ![올라핀테크 탈퇴 프로세스 UX 개선 전후 비교 - 기존 단순 설문형 화면과 개선된 맞춤형 팝업 및 혜택 안내 UI](https://static.revn.co.kr/in-blog/prod/20260721_171928_5f0ed88d.png "올라핀테크 탈퇴 프로세스 UX 개선 전후 비교") 올라핀테크 탈퇴 프로세스 UX 개선 전후 비교 1. **탈퇴 사유 세분화** 기존에는 ‘기타’라는 큰 카테고리로 묶여 있던 탈퇴 사유를 세분화했어요. 그리고 각 사유에 맞는 해결책을 즉시 제안하는 팝업을 보여주었습니다. 2. **혜택을 시각적으로 드러내기** 첫 회원가입 시 제공된 수수료 지원금을 포함해 혜택을 꾸준히 사용했던 유저들에게는 추가 수수료 지원금 지급 안내 팝업을, 아직 지원금이 남아있는다면 그 사용 방법에 대해 알려주었습니다. 3. **밀러의 법칙 적용** 회원가입 개선에서도 사용했던 “[밀러의 법칙 — 덩어리화](https://haesoo9410.tistory.com/392#:~:text=-%20%EB%B0%80%EB%9F%AC%EC%9D%98%20%EB%B2%95%EC%B9%99%EC%9D%80%20%EB%8B%A8%EA%B8%B0%20%EA%B8%B0%EC%96%B5%EC%9D%98%20%ED%95%9C%EA%B3%84%EB%A5%BC%20%EC%9D%B4%ED%95%B4%ED%95%98%EA%B3%A0%2C,%EA%B8%B0%EC%96%B5%EC%9D%84%20%ED%9A%A8%EA%B3%BC%EC%A0%81%EC%9C%BC%EB%A1%9C%20%EC%B5%9C%EC%A0%81%ED%99%94%ED%95%A0%20%EC%88%98%20%EC%9E%88%EB%8B%A4%EB%8A%94%20%ED%95%B5%EC%8B%AC%EC%9D%84%20%EC%A0%84%EB%8B%AC%ED%95%9C%EB%8B%A4.)”를 사용하여, 복잡하지 않게 한 화면에 한 가지 메시지만 담았습니다. 유저가 결정의 순간에도 인지 부담을 최소화하려는 의도였어요. ## 결과: 전체 탈퇴율 약 17% 감소 변화는 수치로 드러났습니다!😃 ![올라핀테크 UX 개선 이후 탈퇴율 감소 결과 - 적용 전후 비교 그래프, 전체 탈퇴율 16.9% 감소](https://static.revn.co.kr/in-blog/prod/20260721_171952_1123c68f.png "올라핀테크 UX 개선 이후 탈퇴율 감소 결과") 올라핀테크 UX 개선 이후 탈퇴율 감소 결과 * 수수료 관련 탈퇴율: **14% 감소️⬇️** * 전체 탈퇴율: **16.9% 감소⬇️** \*\[비교 기간]  *- 적용 전 30일 : 2024.04.20 \~ 2024.05.20* *- 적용 후 30일 : 2024.05.24 \~ 2024.06.24* ## 우리가 배운 것 1. **유저는 이유없는 탈퇴를 하지 않는다.** → 문제 해결 방법을 몰라 떠나는 경우가 생각보다 많습니다. 2. **결정의 순간은 찰나이다.** → 한 개의 팝업 설계가 이탈과 유지의 갈림길로 이어집니다. 3. **작은 UI와 카피가 큰 차이를 만든다.**  → 단계별 맞춤형 메시지는 매우 효과적입니다. 유저의 마지막 선택을 바꾸는 건, **정확한 순간에 제공되는 해결책과 메시지**라는 것을 깨달았습니다. ***“앞으로도 올라핀테크 프로덕트 디자인팀은 데이터와 유저 인사이트를 바탕으로 모든 과정을 더 단단히 설계해 나가겠습니다!”*** > write. 프로덕트디자인팀 김하은 #### 올라핀테크 프로덕트디자인팀의 이전 이야기👇 * [작은 카피 한 줄이 만든 큰 변화, 회원 가입률 개선 이야기](https://allrafintech.co.kr/blog/123 "작은 카피 한 줄이 만든 큰 변화, 회원 가입률 개선 이야기") * [올라핀테크의 첫 인상, 기업 홈페이지 제작기](https://allrafintech.co.kr/blog/121 "올라핀테크의 첫 인상, 기업 홈페이지 제작기")